Politique de retour

Chez Canadian-Adventure, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous des informations sur notre processus et nos politiques de retour.

Raisons et résolutions courantes de retour

Produit défectueux ou problèmes de qualité

Pour les articles qui arrivent avec des défauts ou des problèmes de qualité, nous serons heureux de fournir un remplacement sans frais supplémentaires.

Mauvaise taille/couleur commandée

Si vous avez reçu une taille ou une couleur erronée, et que nous avons commis une erreur, nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement. (Si vous souhaitez modifier votre commande et que nous l'avons déjà traitée, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous envoyer un article de remplacement gratuitement.)

Vous avez changé d'avis

Si vous ne souhaitez plus l'article, vous pouvez le retourner ou l'échanger, mais les frais de port pour le retour seront à votre charge.

Article incorrect ou manquant

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit ou s'il manquait quelque chose dans votre colis, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais.

Colis endommagé à l'arrivée

Si votre colis arrive endommagé, nous remplacerons l'article pour vous sans aucun frais.

Informations d'expédition erronées fournies

Veuillez vérifier vos informations de livraison avant de passer commande. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement ; nous ferons de notre mieux pour la corriger avant le traitement de votre commande. Cependant, si les informations de livraison fournies sont erronées en raison d'une erreur du client et que la commande ne peut être livrée, nous déclinons toute responsabilité. Dans ce cas, nous pouvons vous offrir une remise de 50 % sur une commande de remplacement.

S'assurer que vos informations d'expédition sont exactes permet d'éviter les retards ou les livraisons manquées. Nous apprécions donc votre attention particulière à ce sujet.

Autres questions

Pour toute autre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter et nous travaillerons avec vous pour les résoudre.

Comment retourner votre commande

Si vous devez retourner tout ou partie de votre commande, voici comment procéder :

Contactez-nous : Envoyez un courriel à info@canadian-adventure.ca dans les 30 jours suivant la réception de votre ou vos articles. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
Approbation et adresse de retour : Notre équipe confirmera l'acceptation de votre retour et vous communiquera l'adresse de retour. (Attention : sans réponse dans les 14 jours suivant l'approbation, le retour sera annulé.)
Préparez votre retour : Emballez le(s) produit(s) en toute sécurité dans l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires et matériaux reçus.
Expédier le retour : renvoyez le(s) article(s) à l'adresse fournie et partagez les informations de suivi avec notre équipe.
Processus de remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours via votre mode de paiement d'origine.

Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Précommandes.
Articles qui ont été utilisés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine.
Articles promotionnels (y compris les offres « Achetez-en un, obtenez-en un ») : vous pouvez retourner des articles promotionnels, mais vous êtes limité à un maximum de deux articles par commande.

Produits endommagés pendant le transport

Si votre article a été endommagé pendant le transport :

Prenez des photos claires des dommages et de l’étiquette du produit sur une surface plane.
Envoyez ces photos accompagnées d'une description par courriel à info@canadian-adventure.ca dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. En cas de nouveau problème, nous procéderons à un remboursement intégral.

Informations Complémentaires

Contactez-nous : Pour toute question ou assistance, envoyez-nous un courriel à info@canadian-adventure.ca. Notre service client est disponible tous les jours de la semaine et vous répondra dans les plus brefs délais.
Si une commande n'est pas acceptée ou n'est pas récupérée dans le délai spécifié et qu'elle nous est ensuite retournée, des frais de 20 $ seront déduits du montant de la commande initiale pour couvrir les frais de traitement et d'expédition.
Approbation de retour : Tout retour doit être approuvé au préalable par notre service client avant tout retour. Les retours non approuvés ne seront pas acceptés.

Nous apprécions votre confiance envers Canadian-Adventure et nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos produits.